企業(yè)IT運維保障解決方案

 1.企業(yè)面臨由IT建設向IT服務管理提升的轉變

 中國企業(yè)的信息化發(fā)展在經歷過基礎應用、系統(tǒng)的建設階段后，現在正進入融合時代。其中一個重點是如何提升企業(yè)的IT服務質量來提升企業(yè)的核心競爭力。因此，如何實施IT服務管理是目前企業(yè)信息化部門面臨的很大的挑戰(zhàn)。

一般來說IT部門是企業(yè)的服務部門，對外提供IT基礎設施、業(yè)務系統(tǒng)的基礎維護服務，如何提高業(yè)務系統(tǒng)的可用性和響應速度，提高客戶的滿意度，降低成本和縮短故障處理時間是目前企業(yè)亟待解決的問題，因此采用一些先進的工具、服務管理方法、參考服務管理最佳實踐是提升IT服務管理的基本策略。

2.人員技術流程全面提升

基于十多年來積累了豐富的IT運維服務實踐經驗，我們可以為您提供面向企業(yè)行業(yè)的IT運維管理整體解決方案，方案秉承”Make IT Real”的運維管理思路，提出咨詢、產品、服務、培訓一體化的ServiceOne 一站式管理理念。

幫助企業(yè)從咨詢入手梳理和設計運維管理流程、制度規(guī)范、組織角色職責、績效指標等，并形成持續(xù)優(yōu)化、不斷改進的IT運維管理體系，從管理上提升整體IT服務管理水平。

利用我們成熟的產品幫助用戶進行咨詢成果的落地與實施，包括以業(yè)務為管理視角的IT基礎架構監(jiān)控產品以及基于ITIL最佳實踐的IT運維流程平臺產品等一系列產品。基礎架構監(jiān)控產品可以監(jiān)管各種IT資源的實時狀態(tài)，提前發(fā)現系統(tǒng)中存在的隱患，降低IT運行風險，變被動為主動提高整個IT部門的工作效率。對主動發(fā)現的故障問題以及客戶的服務請求通過統(tǒng)一的服務臺進行受理及分配，確保職責明確、進度跟蹤、滿意度反饋，最后統(tǒng)一納入知識庫管理積累與提升。運維流程平臺包含了從事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務水平管理等一系列基于ITIL標準的流程模塊，可以幫助整個IT部門的工作規(guī)范化、流程化、制度化。

3.解決方案價值點  

3.1業(yè)務系統(tǒng)健康度、繁忙度綜合呈現

基于業(yè)務視角綜合IT基礎架構監(jiān)控信息，綜合呈現業(yè)務系統(tǒng)的健康情況和繁忙情況。構建業(yè)務系統(tǒng)健康度和繁忙度評價體系，通過均衡、科學的權重比計算方式，準確計算業(yè)務系統(tǒng)的健康度和繁忙度指標，提供業(yè)務系統(tǒng)健康度、繁忙度監(jiān)控，圖形化動態(tài)直觀顯示，方便了解業(yè)務系統(tǒng)的健康和繁忙情況，提前消除故障隱患，大幅度提高業(yè)務系統(tǒng)的可用性。

3.2精細化智能告警管理

提供細分為七級的業(yè)務故障級別，能夠精準地反映故障的演化趨勢，增加更多的告警處理動作，使故障的內容更具準確性，故障的處理更具針對性。支持各種標準的通知方式，如發(fā)送電子郵件、短信、記錄工單，使用戶隨時隨處就可以獲得告警信息，從而能夠及時地解決問題。RIIL-IMC用不同的顏色來表示不同重要度的警報，讓管理人員一目了然，快速掌握整個業(yè)務基礎架構的情況。IT運維人員還可以對告警的解決方案進行登記，并形成知識庫，為今后的同類故障處理提供參考。

3.3運維知識積累與共享

當運維人員收到故障告警時，他們可以將故障的處理方法記錄下來。經過一段時間的運行運維人員的經驗或解決方案積累下來，成為非常有參考價值的知識共享給整個IT服務組織，有效提高整體支持人員技能素質，提高服務支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的風險。并且所有的知識均可以做到自動關聯(lián)，當再次產生類似故障時，運維人員可以快速的了解以往的成功經驗，從而快速的恢復故障，提高工作效率。

3.4工作量化考核、績效掛鉤，提高工作積極性  

通過實施IT服務工作量量化考核工具，計算運維人員的工作績效，監(jiān)督IT服務人員解決故障的處理效率和處理質量。從而解決IT服務人員處理問題時缺乏協(xié)作，責任不清晰，互相扯皮的問題。年終考評做到有理有據，有效提高運維人員的工作積極性。

3.5配置管理，IT資產輕松管  

配置管理幫助企業(yè)掌握當前IT基礎架構中所有組件最新的、準確的、全面的和詳細的配置信息，并管理其變更情況，使這些信息有效而高效地支持其它流程運行，并且在配置管理的幫助下對變更影響做出評估，并隨著變更請求的進展隨時更新記錄，直至完成實施。配置管理提供的CMDB收集和維護有關配置項的信息以及它們之間的相互關系，使得運維人員對于當前所有的IT資產了然于心，輕松管理。